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ITIL課程
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Information Technology Infrastructure Library
ITIL®是由英國商務部開(kāi)發，旨在應對行(xíng)業(yè)對IT服務不斷增長的(de)要求，提供IT管理(lǐ)最佳實踐。ITIL®融合全球最佳實踐，是IT部門用(yòng)于計(jì)劃、研發、實施和(hé)運維的(de)高(gāo)質量的(de)服務準則，是目前全球IT服務領域最受認可(kě)的(de)系統而實用(yòng)的(de)結構化方法。自1980年代開(kāi)始發展，經過行(xíng)業(yè)專家、顧問和(hé)實施者的(de)共同努力，已經成爲IT服務管理(lǐ)領域最佳實踐事實上(shàng)的(de)國際标準。
● 準确理(lǐ)解IT管理(lǐ)、服務、IT服務管理(lǐ)、卓越的(de)IT運營、ITIL®等核心概念；
● 了解ITIL® 4體系結構、重點了解服務價值系統和(hé)服務管理(lǐ)4維度；
● 掌握常用(yòng)的(de)管理(lǐ)實踐，理(lǐ)解如(rú)何提供服務價值；
● 掌握IT服務價值鏈與價值流；
● 學會(huì)如(rú)何利用(yòng)ITIL®來改進現有(yǒu)的(de)服務管理(lǐ)工(gōng)作。
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課程安排
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