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ITIL課程
Information Technology Infrastructure Library
● 準确理(lǐ)解IT管理(lǐ)、服務、IT服務管理(lǐ)、卓越的(de)IT運營、ITIL®等核心概念;
● 了解ITIL® 4體系結構、重點了解服務價值系統和(hé)服務管理(lǐ)4維度;
● 掌握常用(yòng)的(de)管理(lǐ)實踐,理(lǐ)解如(rú)何提供服務價值;
● 掌握IT服務價值鏈與價值流;
● 學會(huì)如(rú)何利用(yòng)ITIL®來改進現有(yǒu)的(de)服務管理(lǐ)工(gōng)作。