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ITIL課程

ITIL課程

Information Technology Infrastructure Library

ITIL®是由英國商務部開(kāi)發,旨在應對行(xíng)業(yè)對IT服務不斷增長的(de)要求,提供IT管理(lǐ)最佳實踐。ITIL®融合全球最佳實踐,是IT部門用(yòng)于計(jì)劃、研發、實施和(hé)運維的(de)高(gāo)質量的(de)服務準則,是目前全球IT服務領域最受認可(kě)的(de)系統而實用(yòng)的(de)結構化方法。自1980年代開(kāi)始發展,經過行(xíng)業(yè)專家、顧問和(hé)實施者的(de)共同努力,已經成爲IT服務管理(lǐ)領域最佳實踐事實上(shàng)的(de)國際标準。

● 準确理(lǐ)解IT管理(lǐ)、服務、IT服務管理(lǐ)、卓越的(de)IT運營、ITIL®等核心概念;

● ​了解ITIL® 4體系結構、重點了解服務價值系統和(hé)服務管理(lǐ)4維度;

● ​掌握常用(yòng)的(de)管理(lǐ)實踐,理(lǐ)解如(rú)何提供服務價值;

● ​掌握IT服務價值鏈與價值流;

● ​學會(huì)如(rú)何利用(yòng)ITIL®來改進現有(yǒu)的(de)服務管理(lǐ)工(gōng)作。






培訓對象

CIO、IT運維經理(lǐ)、IT服務經理(lǐ)、數據中心經理(lǐ);


企業(yè)中高(gāo)層管理(lǐ)者、信息中心主任;



有(yǒu)兩年以上(shàng)IT運維人(rén)員、IT主管等;



IT項目經理(lǐ)、IT咨詢顧問、軟件(jiàn)/系統開(kāi)發主管。



課程安排
培訓相(xiàng)關

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